افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان برای مجنتو

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان برای مجنتو

798٬000 تومان

افزونه پشتیبانی مشتریان یک راه حل کامل برای وب سایت های مبتنی بر مجنتو استاین یک سرویس کامل برای پشتیبانی مشتری است و از مجنتو با یک سیستم ردیابی و رفع پرونده کارآمد برای یک تجارت الکترونیک موفق پشتیبانی می کند. میز کمک برای افزایش پشتیبانی از مشتریان و افزایش سطح و نمره پشتیبانی به شما کمک می نماید.
افزونه پشتیبانی مشتریان مجموعه ای از ویژگی های قدرتمندی را ارائه می دهد:
• اطمینان از وضوح سریع و پاسخ از طریق تجزیه و تحلیل ایمیل دو طرفه
• مدیریت گردش کار بهتر: کار سریع را از طریق بخش های نامحدود انجام دهید
• پشتیبانی چندگانه پیشرفته
• مدیریت تیکتها به روش انعطاف پذیر
• پیگیری کل موضوع: تبدیل آسان پیام های ایمیل به تیکت های جدید
• ردیابی تاریخ تمام ارتباطات
• سهولت کار باتیکت برای مشتریان
• ویژگی های مدیریت قدرتمند و کاربر پسند
• بسته خودکار بسته شدن تیکت

798٬000 تومان
- +
  • Avaiability موجود
توصیف

1.معرفي افزونه پشتيباني مشتريان

 

افزونه پشتيباني مشتريان  يک راه حل کامل براي وب سايت هاي مبتني بر مجنتو استاين يک سرويس کامل  براي پشتيباني مشتري است و از مجنتو با يک سيستم رديابي و رفع پرونده کارآمد براي يک تجارت الکترونيک موفق پشتيباني مي کند. افزونه پشتيباني مشتريان براي افزايش پشتيباني از مشتريان و افزايش سطح و نمره پشتيباني به شما کمک مي نمايد.

افزونه پشتيباني مشتريان  مجموعه اي از ويژگي هاي قدرتمندي را ارائه مي دهد:

  • اطمينان از وضوح سريع و پاسخ از طريق تجزيه و تحليل ايميل دو طرفه
  • مديريت گردش کار بهتر: کار سريع را از طريق بخش هاي نامحدود انجام دهيد
  • پشتيباني چندگانه پيشرفته
  • مديريت تيکتها به روش انعطاف پذير
  • پيگيري کل موضوع: تبديل آسان پيام هاي ايميل به تيکت هاي جديد
  • رديابي تاريخ تمام ارتباطات
  • سهولت کار باتيکت براي مشتريان
  • ويژگي هاي مديريت قدرتمند و کاربر پسند
  • بسته خودکار بسته شدن تيکت

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

2.ويژگي هاي عملکرد

 

افزونه پشتيباني مشتريان مي تواند تيکت ها و پاسخ هاي تيکت را از رابط کاربر، رابط مدير و ايميل هاي دريافت شده از صندوق هاي پستي خاص - دروازه هاي ايميل پذيرش کند. با توجه به اين واقعيت که هر پيام ورودي در دروازه ايميل به عنوان يک تيکت يا يک پاسخ تيکت مي باشد، مهم اين است که اين حساب ها را از فعاليت هايي مانند: هرزنامه، پاسخ خودکار، پيام از هر سيستم خودکار از جمله پيام هاي مجنتو حفظ شوند.

همچنين لازم است اطمينان حاصل شود که آدرس دروازه در هيچ تنظيمات ديگر مجنتو، به جز تنظيمات حساب دروازه پست الکترونيک افزونه پشتيباني مشتريان ، مورد استفاده قرار نمي گيرد.

3. پيکربندي افزونه

تنظيمات افزونه در قسمت سيستم > پيکربندي > aheadWorks Extensions > افزونه پشتيباني مشتريان ورژن نهايي 3 و (يا افزونه پشتيباني مشتريان > تنظيمات ) قرار دارد.

تنظيمات عمومي

  • فعال کردن ماژول - افزونه را فعال مي کند

نکته: شما بايد يک بخش اوليه را انتخاب کنيد (گزينه زير را ببينيد) براي اينکه بتوانيد افزونه را فعال کنيد.

  • بخش اوليه - اين گزينه به شما اجازه مي دهد تا بخش اصلي را انتخاب کنيد، که اگر انتخاب بخش هاي دستي براي مشتريان غيرفعال باشد، پيش فرض تيکت هاي جديد خواهد بود.
  • انقضا خودکار آگهي، روز - مدت زمان را براي اينکه "تيکت در انتظار مشتري" بطور خودکار بسته شود، مشخص مي کند.
  • دروازه: ايجاد تيکت جديد از ايميل هاي دريافتي - تجزيه و تحليل ايميل هاي ورودي به تيکت را فعال يا غير فعال مي کند.
  • مخفي کردن "سفارش هاي مشتري" از عوامل - آخرين بخش هاي سفارشات را از کاربران مشخص شده در صفحه نمايش تيکت پنهان مي کند. حالت هاي موجود عبارتند از:
  • مخفي کردن ازهمه عوامل
  • پنهان کردن از همه عوامل به جز عوامل اوليه
  • مخفي نشود
  • ارسال کپي به - يک نسخه از هر بروز رساني تيکت به ايميل (هاي) مشخص شده ارسال مي کند.
  • نمايش اين ستون ها در شبکه تيکت ها - اين فيلد انتخاب چندگانه اجازه سفارشي کردن محتواي ستونهاي تيکت را با افزودن / حذف ستون هاي خاص مي دهد.
  • فعال سازي ارزيابي تيکت – با اين گزينه به مشتريان خود اجازه مي دهيد تا تيکت را ارزيابي کنند. مشتريان مي توانند از صفحه ايميل يا صفحه حساب مشتري در 15 روز پس از آخرين تغيير وضعيت تيکت، امتياز دهند.
  • فعال سازي ادغام سوالات محصول – ادغام فرمت سوالات محصولات را  فعال / غير فعال مي کند.

فرانت- اند

  • اين فيلد را زماني که مشتري تيکت ايجاد مي کند نشان بده - تعريف مي کند که آيا انتخاب کننده گروه، انتخاب اولويت و انتخاب گزينه سفارش در فرم "ارسال درخواست" نمايش داده مي شود.
  • مجوز به مشتري براي ضميمه فايل - اتصال فايل ها به پيام ها را اجازه مي دهد / ممنوع مي کند. اين گزينه براي ارسال فرم وب کار مي کند؛ پيوست هاي ايميل در تنظيمات دروازه کنترل مي شوند.
  • حداکثر حجم فايل آپلودي (MB) - حداکثر اندازه پيوست را محدود مي کند.
  • پسوندهاي مجاز فايل - پسوند فايل را که براي پيوستن مجاز است محدود مي کند. از کاما استفاده کنيد تا ليست هاي متعدد را ليست کنيد.
  • فعال سازي ادغام فرم تماس با ما - امکان ارسال تيکت را از طريق فرم تماس بومي فراهم مي کند. اگر اين گزينه فعال باشد، هر پيامي که از طريق فرم تماس ارسال شده، به يک تيکت تجزيه مي شود؛ در غير اين صورت، ارسال فرم ها در هر سناريوي استاندارد مجنتو پردازش مي شود.
  • غيرفعال کردن فرم استاندارد ايميل تماس با ما - ايميل هاي اعلان فرم تماس با ما را در مجنتو غيرفعال مي کند و به جاي آنها از سرويس هاي افزونه پشتيباني مشتريان استفاده مي کند.
  • مجوز نمايش خارجي براي تيکت ها - گزينه اي از نماي خارجي را فعال يا غير فعال مي کند.
  • نمايش اشخاص منتخب به مشتري در صفحه تيکت - ويژگي هاي اشخاص را در موضوع تيکت نشان مي دهد يا پنهان مي کند.

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

تشديد تيکت

مجوز تشديد تيکت  - تشديد تيکت را فعال يا غيرفعال مي کند.

ناظران ايميل ها - آدرس ايميلي (هايي) که پيام هاي تسريع شده به آن ارسال مي شود.

قالب ايميل به ناظر - الگوي ايميل که براي اعلان هاي تشديد استفاده مي شود.

 افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

 

4. مديريت بخش ها

افزونه اجازه مي دهد تا تعداد نامحدودي از گروه ها را ايجاد کنيد. شما مي توانيد موارد موجود را مشاهده کنيد و از طريق افزونه پشتيباني مشتريان > بخش ها > افزودن بخش جديد موارد جديدي را ايجاد کنيد.

در اين قسمت نحوه تنظيم بخشها توضيح داده مي شود.

تب عمومي به شما اجازه مي دهد پارامترهاي اصلي بخش را مشخص کنيد:

  • وضعيت - فعال / غير فعال شده است.
  • قابل مشاهده در - اين انتخابگر اجازه مي دهد تا انتخاب کنيد که چه نماي فروشگاهي بخش را در فرم هاي انتخابي نمايش دهد.( اين گزينه فقط وضعيت ظاهري فرانت-اند را مشخص مي کند. هر بخش فعال همچنان مي تواند تيکت ها را اختصاص دهد حتي اگر آن را براي نماي اصلي فروشگاه  نامرئي کنيد.)
  • عنوان- نام گروه را براي استفاده در فرانت-اند و مديريت تعريف مي کند.
  • ترتيب رديف – موقعيت ليست بخش ها را تعيين مي کند.

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

تب تنظيمات اطلاع رساني :

از طريق اين تب، مي توانيد فرستنده اطلاعيه هاي ايميل افزونه را تعريف کنيد و قالب را براي هر نوع نوع اطلاع رساني ذکر شده انتخاب کنيد.

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

براي غيرفعال کردن نوع اعلان داده شده، فقط در انتخابگر گزينه "ارسال نشود" را تنظيم کنيد.

تب راهنماي ماژول :

در اينجا ميتوانيد نمايندگان (به عنوان مثال، مديريت کاربران) مرتبط با بخش را انتخاب کنيد. شما همچنين بايد کاربر اوليه را انتخاب کنيد.

توجه داشته باشيد، در حالي که يک بخش مي تواند هر تعداد نماينده مرتبط داشته باشد، تنها يک کاربر اوليه در هر بخش مي تواند باشد.( نام نماينده از حساب کاربر در مديريت گرفته شده است و مي تواند در سيستم > مجوزها > کاربران مشخص شود.)

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

تب دروازه ايميل :

اين افزونه اجازه ارسال تيکت را از طريق ايميل فراهم مي کند، اين قابليت از طريق پشتيباني از ايميل هاي دروازه اجرا مي شود. يک دروازه يک صندوق پستي اختصاصي است که به طور انحصاري توسط اين افزونه مورد استفاده قرار مي گيرد. ماژول هر پيامي را که از طريق آن صندوق پستي در اختيار شما قرار مي گيرد، در نظر مي گيرد يا يک پاسخ تيکت يا يک تيکت جديد. يک دروازه جداگانه براي هر يک از بخش ها ايجاد مي شود.

به طور پيش فرض، قابليت دروازه ايميل براي يک بخش غيرفعال است. هنگامي که گزينه فعال سازي ايميل دروازه را به "بله" تنظيم مي کنيد، گزينه هاي پيکربندي صندوق پستي نمايش داده مي شود.

براي تنظيم يک دروازه، بايد مقادير زير را مشخص کنيد:

  • عنوان
  • پروتکل (IMAP / POP3)
  • دروازه ايميل
  • ميزبان دروازه
  • ورود و کلمه عبور
  • پورت - مطمئن شويد که پورت مشخص شده در تنظيمات فايروال سرور شما باز است، در غير اين صورت، افزونه قادر به اتصال به دروازه نيست.
  • استفاده از SSL / TLS
  • حذف ايميل ها از ميزبان - اين گزينه تعريف مي کند که آيا ايميل پس از تجزيه شدن به تيکت، از صندوق پستي دروازه حذف خواهد شد
  • اجازه پيوست  فايلها - پذيرش فايل هاي متصل را فعال يا غير فعال مي کند.

 

با استفاده از دکمه تست اتصال به سرعت بررسي کنيد که تنظيمات درست باشد.

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

 

نکته: هنگام تنظيم يک دروازه، اطمينان حاصل کنيد که صندوق پستي انتخاب شده هيچ پيامي در پوشه صندوق دريافت نمي کند؛ اگر پوشه دريافت خالي نيست، تمام محتواي آن را به يک پوشه ديگر منتقل کنيد.

تب مجوزهاي مديريت :

از طريق اين تب، شما مي توانيد محدوديت دسترسي براي تيکت اختصاص داده شده به بخش تنظيم کنيد.

  • مجاز براي بخش ها - در اينجا، شما مي توانيد بخش هاي موجود را انتخاب کنيد؛ تمام نمايندگان در ارتباط با بخش هاي انتخاب شده به گروه هاي تيکت دسترسي خواهند داشت.
  • مجاز براي نقش ها - اجازه مي دهد تا مشخص کند که چه دامنه اي نقش مديريت (ها) اجازه دسترسي به تيکت گروه را مي دهد.

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

 

5.مديريت تيکت ها

تيکتها را مي توان از طريق افزونه پشتيباني مشتريان > نمايش تيکت ها مشاهده  ومديريت کرد.

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

اين شبکه مي تواند توسط هر يک از ستون هاي مرتب / فيلتر شود.

  • صدور به - ماژول اجازه مي دهد تا سيستم را در حالت فعلي خود (به عنوان مثال با فيلتر کردن و مرتب سازي اعمال شده) به يک فايل CSV يا Xml صادر کند.
  • جستجو - افزونه مي تواند موضوع تيکت و محتواي کامل آن را براي کلمات کوئري جستجو کند.
  • کنش ها- عمليات توده اي پشتيباني مي شود. در اينجا فهرستي از اقداماتي که مي توانيد از اين شبکه اعمال کنيد را مي بينيد:
  • اختصاص به بخش
  • اختصاص به نماينده (توجه داشته باشيد: اگر معاون جديد متعلق به يک بخش متفاوت باشد، انتصاب گروه نيز به صورت خودکار به روز رساني خواهد شد)
  • تغيير وضعيت
  • تغيير اولويت
  • حذف

 

  • مديريت- تيکت را در پنجره پاپ آپ مديريت کنيد.

 افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

1-5 ايجاد تيکت جديد

اين افزونه اجازه مي دهد تا تيکتهايي از مديريت ايجاد شود. چندين بخش وجود دارد که مي توان از طريق آنها يک تيکت جديد ايجاد کرد.

  • از نمايش تيکتها از طريق دکمه اضافه کردن تيکت
  • از صفحه جزئيات حساب مشتري با استفاده از دکمه ايجاد تيکت
  • از صفحه نمايش سفارش از طريق دکمه ايجاد تيکت

 

2-5 ويژگي هاي تيکت

يک تيکت داراي تعدادي ويژگي و پارامتر اساسي است:

  • شناسه تيکت - به طور خودکار درباره درخواست ارسال شده است. داراي يک فرمت مانند "ABC-12345" است. شناسه سرويس هاي متعددي را براي اهداف حياتي فراهم مي کند، يکي از مهمترين آنها به درستي به روز رساني تيکت ايميل با موضوع تيکت است. اگر يک تيکت به طور مستقيم از طريق ايميل پاسخ داده شود، بايد در بخش موضوع نگهداري شود.
  • وضعيت - پارامتر معرفي شده براي ساده سازي مديريت گردش کار. از لحاظ فني، تمام وضعيتها به جز "بسته" (از جمله وضعيت سفارشي که شما ممکن است ايجاد کرده باشيد) يکسان هستند و مي توانيد براي فيلتر کردن شبکه نمايش تيکت ها استفاده کنيد."وضعيت بسته" مانع به روز رساني بيشتر از طرف مشتري مي شود - موضوع تيکت هنوز هم مي تواند مشاهده شود، اما ارسال هر پيام جديد به آن تيکت خاص غير فعال است. توجه: يک تيکت "بسته" مي تواند توسط مدير فروشگاه دوباره باز شود.

 

  • اولويت - پارامتر معرفي شده براي ساده سازي مديريت گردش کار. داراي 4 مقدار پيش فرض، مي تواند براي فيلتر کردن نمايش تيکت ها استفاده شود.
  • اختصاص به بخش و نماينده - يکي از پارامترهاي اصلي تيکت است. تمام اعلان ها و پاسخ ها به / از بخش ارسال مي شود که تيکت در حال حاضر به آن اختصاص داده شده است. اگر گزينه انتخاب ناحيه فعال باشد، مشتري گزينه اي براي انتخاب بخش دلخواه در هنگام ارسال بليط خواهد داشت. پس از ايجاد تيکت، تقسيم بندي گروهي مي تواند توسط کاربران مدير انجام شود.
  • قفل تيکت (بله / خير) - اين تابع محدود کردن به روز رساني يک تيکت به عامل فعلي است. اگر قفل تيکت روشن باشد، تنها نماينده فعلي ميتواند به آن پاسخ دهد و پارامترهاي ديگر (اولويت، وضعيت و غيره) يک تيکت مشخص را تغيير دهد.
  • تخصيص مشتري - يکي از پارامترهاي اصلي تيکت است. به طور خودکار براي کاربران وارد شده تعريف شده، بايد توسط مهمانان به صورت دستي مشخص شود. توجه: اگر يک کاربر ثبت شده يک تيکت را به عنوان يک مهمان ارائه کند، اما آدرس ايميل حساب کاربري خود را مشخص کند، مي تواند تيکت را به حساب کاربري خود پيوند دهد.
  • اختصاص به سفارش (اختياري) - پيوند يک تيکت به منظور؛ با استفاده از اين تابع اجازه مي دهد تا صفحه نمايش سفارش را به طور مستقيم از صفحه ويرايش تيکت باز کنيد و تيکت را در برگه افزونه پشتيباني مشتريان در صفحه نمايش سفارش ليست کنيد.

 

3-5 پاسخ به تيکت

از طريق مديريت

هنگامي که شما يک تيکت را از افزونه پشتيباني مشتريان > نمايش تيکت ها باز کنيد، شما به صفحه جزئيات بليط مي رويد، که به 3 بخش تقسيم شده است:

نوار کناري سمت راست داراي تعدادي زير بخش است که اطلاعات و امکانات بيشتري را براي پردازش تيکت فراهم مي کنند.

بخش جزئيات نشان دهنده ويژگي هاي اساسي اوليه است (همانطور که در بالا توضيح داده شد).

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

بخش خلاصه مشتري شامل اطلاعات مرتبط با مشتري است:

  • مشتري - نام و آدرس ايميل (براي يک کاربر مهمان، فقط ايميل)
  • کشور - فقط براي مشتريان ثبت شده
  • شهر - فقط براي مشتريان ثبت شده
  • تلفن - فقط براي مشتريان ثبت شده
  • يادداشت مشتري - اين يک يادداشت ويژه است که توسط عوامل مي تواند اضافه شود؛ اين رکورد در فرانت-اند قابل مشاهده نيست و در تمام تيکت از يک مشتري داده شده نمايش داده خواهد شد.

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

بخش آخرين سفارشات مشتري خلاصه اي از آخرين خريد مشتريان (تا 5 پرونده) را ارائه مي دهد.

بخش آخرين تيکت هاي مشتري خلاصه اي از آخرين تيکتهاي مشتري (حداکثر 5 پرونده) را نشان مي دهد.

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

بخش پاسخ :

در اينجا شما در واقع به تيکت پاسخ مي دهيد. اين بخش متشکل از منطقه متن (با ويرايشگر WYSIWYG قابل تعويض) و گزينه ضميمه فايل است.

گزينه "استفاده از پاسخ سريع" اجازه مي دهد تا ميانبرهاي متن پيش تعريف شده را وارد کنيد.( اين افزونه اجازه مي دهد تا قالب هاي پيش ساخته شده ذخيره شود که مي توانند به يک پاسخ تيکت ارسال شوند. شما مي توانيد اين قالب ها را در افزونه پشتيباني مشتريان > پاسخ هاي سريع مديريت کنيد. اساسا، ايجاد يک پاسخ سريع فقط نياز به تعيين وضعيت (فعال / غير فعال)، عنوان و محتوا دارد. سپس پاسخ سريع ذخيره مي شود و مي توان آن را به عنوان پاسخ تيکت جاگذاري کرد.)

انتخاب وضعيت جديد و دکمه پاسخ - پس از کليک بر روي دکمه پاسخ، پيام به تيکت ارسال خواهد شد (و ايميل به مشتري ارسال خواهد شد)، وضعيت تيکت به يک وضعيت جديد انتخاب شده تنظيم کنيد.

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

بخش موضوع تيکت :

اين شامل تاريخ ارتباط است. 3 نوع نوشته وجود دارد: پيام (نشان داده شده در تب مذاکره)، يادداشت ها (نامرئي براي مشتريان، مي تواند توسط هر کاربر ادمين در هر زمان نوشته شود) و رويدادهاي سيستم (تغيير وضعيت / اولويت، اتصال مجدد و غيره؛ نمايش داده شده در تب تاريخچه)

تب "همه"شامل نوشته هايي از همه انواع است.

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

 

از طريق ايميل

هر دو هم مشتري و هم مدير فروشگاه امکان پاسخ به تيکت را از طريق ايميل در اين افزونه دارند. اين قابليت فقط در صورتي امکان پذير است که تجزيه و تحليل ايميل فعال باشد و دروازه هاي ايميل تنظيم شوند.

براي پاسخ دادن به يک تيکت از طريق ايميل مانند پاسخ دادن به هر اطلاع رساني مربوط به تيکت است. چنين پاسخي به"افزونه پشتيباني مشتريان " تجزيه مي شود و با توجه به شرايط ذيل پيوست به موضوع تيکت مي شود:

  • پاسخ به آدرس ايميل دروازه فرستاده مي شود. اگر ايميل به طور مستقيم به آدرس مشتري / مدير يا به هر مقصد ديگر ارسال شود، تيکت به روز نمي شود.
  • شناسه تيکت (ABC-1234) در موضوع ايميل نگهداري مي شود. اگر موضوع پيام تغيير کند و شناسه حذف شود، پاسخ به موضوع موجود متصل نخواهد شد؛ يک تيکت جديد به جاي آن باز ميشود.

 

6. متغيرهاي ايميل و الگوها

افزونه با تعدادي از قالب هاي از قبل تعريف شده براي همه زبانه اعلان هاي ماژول همراه است. علاوه بر اين موارد پيش فرض، شما مي توانيد از هر الگو ايجاد شده از طريق سيستم > ايميل هاي تراکنشي استفاده کنيد.

قالب پيش فرض نيز مي تواند از طريق شبکه ايميل هاي تبادلي اصلاح شود، همه آنها پيشوند AW Help Desk 3 * هستند:

افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان

 

پشتيباني

آيا پرسشي وجود دارد؟

کمپاني بيش وب پشتيباني و به روز رساني براي هر افزونه توسعه يافته براي مجنتو را ارائه مي دهد.

گرفتن کمک با مجنتو

کمپاني بيش وب خدمات کامل براي توسعه راه حل هاي سفارشي براي پلت فرم مجنتو براي دستيابي به اهداف تجارت الکترونيکي شما ارائه مي دهد.

تيم مشتاق حرفه اي ما توسعه انحصاري و سفارشي پروژه شما را در کوتاه مدت فراهم مي کند.

 

نظرات

نظر خودتان را بنویسید

شما نظر می دهید: افزونه مجنتو پشتیبانی مشتریان برای مجنتو

برچسب‌های محصول
برای جدا کردن برچسب‌ها از فاصله استفاده کنید. برای جملات نقل قول تکی (') را به کار ببرید.
بارگذاری...